Penilaian kinerja badan layanan umum (BLU) kini memakai model maturity rating yang memiliki 3 aspek penilaian yang setiap aspeknya memiliki masing-masing indikator penilaian, yakni:
1. Aspek Keuangan: Likuiditas, Efektivitas, Efisiensi, dan Tingkat Kemandirian
2. Aspek Pelayanan: Indeks Kepuasan Masyarakat, Efisiensi Waktu Pelayanan, Sistem Pengaduan Layanan, Tingkat Keberhasilan Pemenuhan Layanan
3. Total Qualitiy Management:
- Kapabilitas Internal: SDM, Customer Focus, Proses Bisnis, Teknologi
- Tata Kelola & Kepemimpinan: Perencanaan Strategis, Pengawasan & Pelaporan, Stakeholders Relationship, Manajemen Risiko, Etika Bisnis
- Inovasi: Keterlibatan Pengguna Layanan, Proses Inovasi, Manajemen Perubahan, Manajemen Pengetahuan
- Lingkungan: Environmental Footprint Management, Manajemen Sumberdaya
Selanjutnya kita cari definisi masing-masing indikator penilaian tersebut yaa ....
sumber: IG PPK BLU
 |
| Bertapa |
